Australsk hotelk?de overv?gede spillere
Den australske hotelk?de, Woolworths, fik ansatte til at lave detaljerede profiler og tilbyde gratis drikkevarer til stamg?sterne, der frekventerede hotellets spillemaskiner.
Dette blev gjort i h?bet om at f? dem til at blive l?ngere og i sidste ende bruge flere penge ved maskinerne. Indr?mmelsen kommer efter en l?ngere unders?gelse, hvor tidligere ansatte udtalte sig kritisk om praksissen.
Whistleblowere startede sagen
Det var den australske politiker, Andrew Wilkie, som i februar m?ned kunne rapportere, at hotelk?den angiveligt noterede stamg?sternes vaner, mens de befandt sig ved spillemaskinerne. Det inkluderede bl.a., hvorn?r g?sterne kom og gik, deres profession, og hvad de plejede at spille for. Disse oplysninger blev derefter gemt online, hvor de forskellige hoteller indbyrdes kunne rapportere om g?sterne og deres vaner. Det skulle ogs? g?re det lettere for nye ansatte, s? de hurtigere kunne blive bekendte med de vigtigste kunder.
En tidligere ansat, som dannede grundlag for unders?gelsen, kaldte det bl.a. ”r?verisk” og udtalte yderligere: ”Det er uetisk, og hvad du essentielt g?r er at kigge folk over skulderen og dokumentere, hvad folk g?r, og de ved ikke, at du g?r det.”
De ansatte skulle angiveligt ogs? have modtaget gavekort, hvis de opn?ede bestemte salgstal i l?bet af dagen. Det skulle v?re direkte modstridende med de retningslinjer, som spiludbyderen har accepteret i forbindelse med deres spilletilladelse.
Anklager f?rte til intern unders?gelse
Anklagerne fik Woolworths til at p?begynde en intern unders?gelse af de beskrevne forhold. I august m?ned kunne de efterf?lgende bekr?fte, at man p? nogle hoteller havde noteret detaljer om spillernes privatliv og deres vaner. Formanden hos Woolworths, Gordon Cairns, udtalte i forbindelse med unders?gelsen, at praksissen ved nogle hoteller ”ikke stemmer overens med de prioriteter og v?rdier af vores kunder og de samfund, hvor vi opererer.” Den detaljerede bogf?ring med kunderne fandt sted over hele landet, kunne unders?gelsen ogs? konkludere.
Den kritiserede praksis skulle efterf?lgende v?re blevet stoppet, ligesom hotelk?dens moderselskab, ALH Group, har udtalt, at man vil bandlyse personalet at give stamg?sterne alkoholiske drikkevarer uden betaling.
Danske Spil sendte mails til ludomaner
Kritik af spiludbyderes behandling af deres kunder har ikke kun fundet sted i udlandet. Ogs? herhjemme har kritikken rullet sig ud. Den landsd?kkende avis, Jyllands-Posten, kunne i maj 2017 afsl?re, at bookmakeren Danske Spil sendte massevis af tilbud gennem e-mails til ludomaner, som havde takket nej til diverse spillereklamer. Eksempelvis modtog en ludoman, som havde tilmeldt sig Spillemyndighedens ’Register Over Frivilligt Udelukkede Spillere’ (ROFUS), 17 mails fordelt p? 22 dage – afsendt af Danske Spil. P? dav?rende tidspunkt havde kun 5 ud af 38 spiludbydere tilmeldt sig ordningen. Her var Danske Spil ikke én af dem.
Stor kritik fra politikere og organisation
Denne form for markedsf?ring blev derefter m?dt af skarp kritik fra de politiske partier p? Christiansborg og organisationen Center for Ludomani. Og dette til trods for, at Danske Spil ville v?re den ledende akt?r, n?r det gjaldt ansvarlighed i branchen. Souschef hos Center for Ludomani, Henrik Brandt, udtalte dengang: ”Vi er dybt overraskede over, at landets absolut st?rste spillefirma, der er ejet af os alle sammen, ikke er g?et forrest med at f? indf?rt denne ordning og derved bidrager til at s?tte en standard.”
Fra Folketingets partier l?d der ogs? kritiske r?ster. B?de Venstre og Dansk Folkeparti ?nskede, at bestyrelsen i Danske Spil fik gjort noget ved problematikken. Finansordf?rer i Venstre, Jacob Jensen, udtalte bl.a. til Jyllands-Posten: ”Man har et ansvar som offentlig udbyder af spil for, at man ikke er med til at underl?be folk i behandling for ludomani. Dette er ikke godt nok.”
Uenighed om bagvedliggende problem
Danske Spil udtalte ellers, at man dengang ?nskede at koble sig til registret, men at det ikke var lykkedes p? grund af teknologiske problemer. ”Det nye system fungerer ikke for os it-m?ssigt. Vi er selvf?lgelig utroligt frustrerede og irriterede over, at vi ikke har mulighed for at koble os p? det, n?r Spillemyndigheden endelig kommer med et system,” udtalte Stine Hove Marsling, CSR-direkt?r ved Danske Spil. Men den p?stand afviste Spillemyndigheden efterf?lgende. If?lge myndigheden havde de aldrig modtaget feedback fra Danske Spil i forhold til registrets implementering.
